GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR USING LOCKSTARS SELF-SERVICE LUGGAGE STORAGE SERVICE
Last updated: [20.10.2026]
1. Provider details
The temporary luggage storage service provided through LockStars self-service lockers is operated by “LockStars” Ltd., UIC 208135685, with its registered office and registered address at 19A Geo Milev Street, Sofia, Bulgaria.
Contact details:
- Telephone: +359 885 66 0909
- Email: info@lockstars.eu
- Website: https://www.lockstars.eu
Hereinafter, the company is referred to as “LockStars” and the person using the service as the “Customer”.
2. Description of the service
2.1. LockStars provides a paid, temporary luggage storage service using automated self-service lockers.
2.2. The service is used on-site by selecting an available locker, placing the luggage inside, closing and locking the locker, and paying the applicable fee.
2.3. Detailed instructions for using the machine are available on the information boards in the premises and on the machine’s touchscreen.
2.4. The premises and service are intended to be available 24 hours a day, 7 days a week, except in the event of a technical issue, emergency, maintenance requirement or other circumstance that temporarily prevents access.
2.5. The maximum luggage storage period in a single locker is 72 hours.
2.6. The Customer must read these Terms and Conditions before making payment. The Terms are available at www.lockstars.eu and via a QR code displayed in a prominent place at the relevant location or machine.
2.7. The service contract is concluded on-site by using the machine and paying for the selected service. By doing so, the Customer confirms that they have read these Terms and Conditions before payment.
3. Depositing luggage and payment
3.1. The Customer selects an available, open locker of a suitable size and places their luggage inside so that the door can be closed without force.
3.2. The Customer closes the door until the locker locks and the machine confirms the locking with an audible signal.
3.3. After locking the locker and before payment, the Customer is responsible for checking that the locker number displayed on the machine’s screen matches the locker they have closed and in which they have placed their luggage.
3.4. After locking the locker, the Customer pays for the service at the POS terminal using a bank card or a mobile wallet/electronic payment application. Banknotes and coins are not accepted.
3.5. After successful payment, the machine issues a ticket containing a QR code. The Customer must take the ticket and keep it in a safe place until collecting their luggage.
3.6. Before leaving the premises, the Customer must check that the locker is actually locked and that they have taken the ticket.
3.7. LockStars does not collect or store full bank card details through the machine itself. Payments are processed by the relevant payment service provider in accordance with applicable payment services and data protection rules.
4. Prices and storage duration
4.1. Current luggage storage prices are displayed in the machine’s menu and on the information board in the relevant premises. The displayed prices include applicable taxes.
4.2. When locking the locker, the Customer pays the fixed fee for the initial period displayed on the screen. The fee depends on the size of the selected locker.
4.3. After the initial period ends, an additional fee is charged for each subsequent hour started, in accordance with the tariff displayed on the machine and on the information boards.
4.4. If the luggage is collected after the initially paid period has ended, the machine displays the additional amount due. The locker is unlocked after the required additional payment has been made successfully.
4.5. LockStars may change prices for future use of the service. Any change will not retroactively alter the tariff applicable to a storage period that has already begun.
4.6. Before paying for the service, the Customer should check the current tariff and how additional hours are charged.
5. Collecting luggage
5.1. To collect their luggage, the Customer scans the QR code on the ticket using the designated scanner or enters the code in the indicated field on the machine.
5.2. If an additional payment is due for the storage period, the Customer must pay it before the locker is unlocked.
5.3. The ticket/code used to open the locker is for one-time use only. Once it has been successfully scanned and the locker opened, the storage period ends and the code becomes invalid.
5.4. The machine does not allow the locker to be opened multiple times during a single rental period.
5.5. Before leaving the premises, the Customer should check that they have collected all their luggage and personal belongings.
5.6. After completing use of the service, the Customer must not leave any belongings in the locker or on the premises.
6. Lost or damaged ticket
6.1. The Customer is responsible for keeping safe the ticket and access QR code issued by the machine.
6.2. If the ticket is lost, damaged or unreadable, the Customer must contact LockStars customer support and must not attempt to force the locker open.
6.3. Luggage may be collected without the original ticket after the Customer’s identity has been verified and their right to collect the contents of the relevant locker has been confirmed. The verification procedure may take up to 2 hours, depending on the particular case and circumstances.
6.4. A fee is charged for the identity verification procedure and issuance of a duplicate.
6.5. LockStars may request additional information or evidence necessary to securely verify the Customer’s identity and their right to collect the luggage.
7. Rules for using the premises and safety
7.1. The premises are intended solely for depositing and collecting luggage. Staying on the premises for reasons other than depositing or collecting luggage is not permitted.
7.2. Smoking is prohibited on the premises.
7.3. Persons under 16 years of age may use the service only when accompanied by an adult.
7.4. Persons who are intoxicated or under the influence of prohibited substances are not permitted on the premises.
7.5. Consumption of food and drinks on the premises is not permitted.
7.6. No more than 8 visitors may be on the premises at any one time. Once this number is reached, other visitors must wait outside.
7.7. Luggage or other belongings must not be left outside the lockers. Littering, damaging the equipment or obstructing other customers’ access is prohibited.
7.8. Luggage must not be left in a locker unless the locker has been locked and payment has been made within the time specified by the machine.
7.9. People or animals must not enter the lockers. Any action that may endanger human life, health or safety is also prohibited.
7.10. The Customer must follow the machine’s instructions, the signs on the premises and the directions of authorised personnel.
7.11. If the Customer cannot independently read or understand the instructions or use the machine safely, they should seek assistance from an accompanying person or customer support.
8. Prohibited items and luggage contents
8.1. The following items must not be left in the lockers:
- • Firearms, weapons, replicas and imitations of weapons, ammunition, and items intended or suitable for use as weapons.
- • Knives and dangerous sharp tools where their storage is prohibited or poses a safety risk.
- • Explosive, flammable, chemical, toxic and other hazardous substances.
- • Illegal substances, items or goods.
- • People, animals and other living beings.
- • Perishable food products.
- • Cash, valuables, gold or silver jewellery, precious stones and other high-value items.
- • Identity documents, passports and documents required for travel.
8.2. The Customer is responsible for checking the contents of their luggage and ensuring that no prohibited items are left inside.
8.3. If there is suspicion of a dangerous, illegal or prohibited item, LockStars may take steps to ensure safety and notify the competent authorities where necessary or required by law.
8.4. The competent authorities may inspect lockers and luggage where there is suspicion of illegal or prohibited items.
9. Forgotten, abandoned or unclaimed luggage
9.1. The Customer must collect their luggage within the maximum storage period of 72 hours.
9.2. If luggage remains in a locked locker after 72 hours have elapsed, LockStars will take the necessary steps to free up the facility and safely move the items.
9.3. If necessary, the luggage may be moved to a temporary storage location. LockStars will take reasonable steps to identify and notify the owner, where possible.
9.4. Returning relocated luggage to the Customer is subject to an administrative handling fee and an additional storage fee.
9.5. After 30 days have elapsed from the relocation of the luggage, LockStars accepts no responsibility for damage to or loss of the luggage.
9.6. To obtain assistance with forgotten luggage, the Customer must contact LockStars by telephone or email using the details provided in these Terms and Conditions.
9.7. After contacting LockStars, collection of forgotten luggage is subject to an identity verification procedure, for which the ticket issued for the service must be provided, and payment of all luggage storage fees.
9.8. LockStars does not ship/post/send forgotten or unclaimed luggage to the Customer if it has not been collected during the rental period. Luggage may only be collected in person, at a location designated by LockStars, after the Customer’s identity has been successfully verified.
9.9. If luggage is left in an unlocked locker or belongings are left unattended outside the lockers, LockStars accepts no liability whatsoever for any damage or loss. If luggage is found in an unlocked locker or outside a locker, security authorities will be notified immediately and, for security reasons, the luggage will be moved and/or destroyed as soon as possible.
10. Liability of the parties
10.1. The Customer is responsible for selecting a suitable locker, placing the luggage correctly, locking the door and keeping the access ticket safe. The Customer is informed that they have no right to withdraw from the transaction and expressly waives such right in view of the specific nature of the service.
10.2. The Customer must not leave prohibited items, hazardous substances or items that may pose a risk to other people, the premises or the equipment in their luggage.
10.3. LockStars takes reasonable care to ensure the operation and security of the facilities and to provide the service in accordance with these Terms and Conditions.
10.4. LockStars is not liable for damage for which it is not liable under applicable law, including where such damage is caused entirely by the Customer’s acts or omissions or by circumstances beyond the company’s control.
10.5. Each claim relating to loss, theft, damage to or missing luggage will be considered individually on the basis of the available information and evidence and in accordance with applicable law.
10.6. The Customer should promptly report any identified problem or damage and provide the available evidence, such as the ticket, payment confirmation, a description of the luggage and information about when the service was used.
10.7. LockStars shall not be liable for missed flights, trains, missed start times or events, loss of income, profit, market position, reputation, customers, use or opportunities, even if it has been informed that such loss or damage might occur. LockStars shall also not be liable for any loss or damage of any kind, including indirect, incidental, special or consequential damages, including, without limitation, in cases of contract termination, negligence, wilful misconduct or breach of obligations.
LockStars shall not be liable if it fails to fulfil any of its obligations to the Customer due to circumstances beyond its control, including (the following list is illustrative and not exhaustive): natural disasters, including earthquakes, cyclones, storms, floods, fires, diseases, fog, snowfall or ice; force majeure, including but not limited to war, accidents, acts of terrorism, strikes, embargoes, local conflicts or popular uprisings; national or local disruptions; latent defects or inherent faults in the contents of stored luggage; criminal acts by third parties, such as theft, robbery and arson; acts or omissions attributable to the Customer or to third parties for whose actions the Customer is responsible; acts or omissions of a public official; or luggage contents that include items prohibited by law or under these Terms and Conditions.
LockStars shall not be liable for broken luggage handles and/or wheels, or for injuries caused by negligent or careless use of the machine.
The sole liability that may be attributed to LockStars in connection with the services provided is governed by these Terms and Conditions for luggage storage.
11. Technical issues, refunds and complaints
11.1. In the event of a technical issue with the machine, inability to unlock a locker, an incorrectly charged amount or any other problem, the Customer must contact LockStars customer support.
11.2. If a technical issue is confirmed, LockStars will review the case and take appropriate action, including refunding any amount due where applicable.
11.3. Where a refund is made by bank transfer or payment card, the amount will generally be returned using the original payment method, insofar as technically possible and consistent with the payment service provider’s rules.
11.4. Refund requests are approved only in the event of a technical issue with the machine.
11.5. LockStars does not refund payments if the machine’s instructions have not been followed or if the Customer has failed to comply with these Terms and Conditions for use of the service.
11.6. Complaints and reports may be sent to info@lockstars.eu. The Customer should provide sufficient information to identify the case and the payment made.
12. Security and video surveillance
12.1. Video surveillance may be used on LockStars premises to protect people, luggage, equipment and property, and to identify and investigate incidents.
12.2. The machines may use technical systems to monitor the availability, condition and operation of the lockers and to provide controlled access in the event of a technical issue.
12.3. Access to recordings and technical information is restricted to authorised persons in accordance with applicable law.
12.4. Detailed information on the processing of personal data, the purposes and retention periods for video recordings, individuals’ rights and the controller’s contact details is provided in the LockStars Privacy Policy.
12.5. Competent public authorities may access information or luggage only where there is an appropriate legal basis and in accordance with the applicable procedure.
13. Security inspections
13.1. Where necessary and in accordance with applicable security rules, the competent authorities may inspect luggage.
13.2. Where lawful and necessary, access to a locker may be provided for the purpose of an inspection or to prevent a security risk.
14. Force majeure and temporary service interruptions
14.1. LockStars shall not be liable for non-performance to the extent that it is caused by circumstances beyond its reasonable control and applicable law permits exemption from liability.
14.2. In the event of a temporary malfunction or service interruption, the Customer should contact customer support for assistance.
15. Force majeure events
15.1. Neither party shall be liable for non-performance to the extent that it is caused by force majeure or another circumstance for which applicable law provides an exemption from liability.
15.2. The party prevented from fulfilling its obligations should take reasonable steps to mitigate the consequences and, where possible, notify the other party.
15.3. This provision does not release LockStars from obligations that cannot be excluded by law.
16. Amendments to the Terms and Conditions
16.1. LockStars may update these Terms and Conditions where necessary due to changes in the service, technical processes or applicable law.
16.2. The current version is published on the LockStars website. The terms provided to the Customer before the contract is concluded apply to the particular use of the service, unless applicable law provides otherwise.
17. Applicable law and dispute resolution
17.1. These Terms and Conditions are governed by Bulgarian law, subject to mandatory consumer protection rules.
17.2. In the event of a dispute, the parties will seek to resolve it amicably by contacting LockStars customer support.
17.3. If the dispute cannot be resolved amicably, it shall be referred to the competent Bulgarian court in accordance with applicable law. These Terms and Conditions do not restrict the consumer’s statutory rights concerning the competent court.
18. Final provisions
18.1. If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable, this shall not affect the validity of the remaining provisions to the extent that they can continue to apply independently.
18.2. If these Terms and Conditions conflict with a mandatory legal provision, the relevant legal provision shall prevail.
18.3. The Customer may contact LockStars with questions about the service at info@lockstars.eu or +359 885 66 0909.
“LockStars” Ltd.
UIC 208135685
Website: https://www.lockstars.eu
Email: info@lockstars.eu
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА СЪХРАНЕНИЕ НА БАГАЖ ЧРЕЗ АВТОМАТИ ЗА САМООБСЛУЖВАНЕ LOCKSTARS
Последна актуализация: [20.10.2026]
1. Данни за доставчика
Услугата за временно съхранение на багаж чрез автомати за самообслужване LockStars се предоставя от „Локстарс“ ЕООД, ЕИК 208135685, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Гео Милев“ № 19, България.
За връзка с дружеството:
- Телефон: +359 885 66 0909
- Електронна поща: info@lockstars.eu
- Уебсайт: https://www.lockstars.eu
По-долу дружеството се нарича „LockStars“, а лицето, което използва услугата – „Клиент“.
2. Предмет на услугата
2.1. LockStars предоставя услуга за временно платено съхранение на багаж в автоматични шкафчета на самообслужване.
2.2. Услугата се използва на място чрез избор на свободно шкафче, поставяне на багажа, затваряне и заключване на шкафчето и заплащане на съответната цена.
2.3. Подробните инструкции за използване на автомата са налични на информационните табла в помещението и на сензорния екран на автомата.
2.4. Помещенията и услугата са предназначени за използване 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, освен при технически проблем, авария, необходимост от поддръжка или друго обстоятелство, което временно възпрепятства достъпа.
2.5. Максималният срок за съхранение на багаж в едно шкафче е 72 часа.
2.6. Клиентът следва да се запознае с настоящите Общи условия преди плащането. Условията са достъпни на www.lockstars.eu и чрез QR код, поставен на видно място при съответния обект или автомат.
2.7. Договорът за услугата се сключва на място чрез използване на автомата и заплащане на избраната услуга, като по този начин Клиентът удостоверява, че се е запознал с Общите условия преди плащането.
3. Оставяне на багаж и заплащане
3.1. Клиентът избира свободно, отворено шкафче с подходящ размер и поставя багажа си вътре, така че вратата да може да бъде затворена без усилие.
3.2. Клиентът затваря вратата, докато шкафчето се заключи и автоматът потвърди заключването със звуков сигнал.
3.3. Отговорност на Клиента е да се увери след заключването и преди плащането, че на екрана на автомата е изписан номера на шкафчето, което Клиента е затворил и в което е поставения багаж.
3.4. След заключване на шкафчето Клиентът заплаща услугата на POS терминала чрез банкова карта или мобилен портфейл/приложение за електронни плащания. Не се приемат банкноти и монети.
3.5. След успешно плащане автоматът издава билет с QR код. Клиентът е длъжен да вземе билета и да го съхранява на сигурно място до взимането на багажа.
3.6. Клиентът трябва да провери дали шкафчето е действително заключено и да се увери, че е взел билета, преди да напусне помещението.
3.7. LockStars не събира и не съхранява пълните данни на банковите карти чрез самия автомат. Плащанията се обработват чрез съответния платежен оператор съгласно приложимите правила за платежни услуги и защита на данните.
4. Цени и продължителност на съхранението
4.1. Актуалните цени за съхранение на багаж са посочени в менюто на автомата и на информационното табло в съответното помещение. Посочените цени включват приложимите данъци.
4.2. При заключване на шкафчето Клиентът заплаща фиксираната цена за първоначалния период изписан на екрана. Цената зависи от размера на избраното шкафче.
4.3. След изтичането на първоначалния период се начислява допълнителна такса за всеки започнат следващ час съгласно тарифата, показана на автомата и на табелите.
4.4. При взимане на багажа след изтичане на първоначално платения период автоматът показва дължимата допълнителна сума. Шкафчето се отключва след успешно извършване на необходимото доплащане.
4.5. LockStars може да променя цените за бъдещи ползвания на услугата. Промяната не изменя със задна дата приложимата тарифа за вече започнал период на съхранение.
4.6. Клиентът следва да се запознае с актуалната тарифа и начина на начисляване на допълнителните часове преди да заплати услугата.
5. Получаване на багажа
5.1. За получаване на багажа Клиентът сканира QR кода от билета на предназначения за това скенер или въвежда кода в указаното поле на автомата.
5.2. Ако е необходимо доплащане за периода на съхранение, Клиентът следва да го извърши преди отключването на шкафчето.
5.3. Билетът/кодът за отваряне на шкафчето е предназначен за еднократно използване. След успешното му сканиране и отваряне на шкафчето периодът на съхранение приключва, а кодът става невалиден.
5.4. Автоматът не позволява многократно отваряне на шкафчето в рамките на един наемен период.
5.5. Клиентът следва да провери дали е взел целия си багаж и личните си вещи, преди да напусне помещението.
5.6. След приключване на ползването Клиентът не трябва да оставя вещи в шкафчето или в помещението.
6. Загубен или повреден билет
6.1. Клиентът носи отговорност за съхранението на билета и QR кода за достъп, издадени от автомата.
6.2. При загубен, повреден или нечетим билет Клиентът трябва да се свърже с обслужването на клиенти на LockStars и да не предприема опити за принудително отваряне на шкафчето.
6.3. Получаването на багажа без оригиналния билет може да бъде извършено след процедура по идентификация на Клиента и проверка, че той има право да получи съдържанието на съответното шкафче. Процедурата по идентификация може да отнеме до 2 часа в зависимост от конкретния случай и обстоятелства
6.4. За процедурата по идентификация и издаване на дубликат се начислява такса.
6.5. LockStars може да изиска допълнителна информация или доказателства, необходими за сигурното установяване на самоличността на Клиента и правото му да получи багажа.
7. Правила за използване на помещението и безопасност
7.1. Помещението е предназначено единствено за извършване на действията по оставяне и получаване на багаж. Не се допуска престой по причини различни от оставянето или взимането на багажа
7.2. В помещението не се допуска пушене.
7.3. Лица под 16-годишна възраст могат да използват услугата само с придружител пълнолетно лице.
7.4. В помещението не се допускат лица в нетрезво състояние или под въздействието на забранени вещества.
7.5. Не се допуска консумация на храни и напитки в помещението.
7.6. В помещението не могат да пребивават повече от 8 посетители едновременно. При достигане на този брой останалите посетители следва да изчакат извън помещението.
7.7. Не се допуска оставяне на багаж или други вещи извън шкафчетата, оставяне на отпадъци, повреждане на оборудването или възпрепятстване на достъпа на други клиенти.
7.8. Не се допуска оставяне на багаж в шкафче без то да бъде заключено и платено в указаното от автомата време за плащане
7.9. Забранява се влизането на хора или животни в шкафчетата, както и всяко действие, което може да застраши живота, здравето или безопасността на хората.
7.10. Клиентът е длъжен да спазва инструкциите на автомата и обозначенията в помещението, както и указания на упълномощения персонал.
7.11. Когато Клиентът не може самостоятелно да прочете или разбере инструкциите или безопасно да използва автомата, следва да потърси помощ от придружител или поддръжката.
8. Забранени предмети и съдържание на багажа
8.1. В шкафчетата не могат да се оставят:
- Огнестрелни оръжия, оръжия, техни копия и имитации, боеприпаси и предмети, предназначени или годни да бъдат използвани като оръжие.
- Ножове и опасни остри инструменти, когато съхранението им е забранено или създава риск за безопасността.
- Експлозивни, запалими, химически, токсични и други опасни вещества.
- Незаконни вещества, предмети или стоки.
- Хора, животни и други живи същества.
- Нетрайни хранителни продукти.
- Пари в брой, ценности, бижута от злато или сребро, скъпоценни камъни и други предмети с висока стойност.
- Документи за самоличност, паспорти и документи, необходими за пътуване.
8.2. Клиентът носи отговорност да провери съдържанието на багажа си и да не оставя забранени предмети.
8.3. При съмнение за опасен, незаконен или забранен предмет LockStars може да предприеме действия за осигуряване на безопасността и да уведоми компетентните органи, когато това е необходимо или се изисква от закона.
8.4. Проверките на шкафовете и багажа от компетентните органи могат да се извършват при съмнение за незаконни или забранени предмети.
9. Забравен, изоставен или непотърсен багаж
9.1. Клиентът трябва да вземе багажа си в рамките на максималния срок за съхранение от 72 часа.
9.2. Ако багажът остане в заключено шкафче след изтичане на 72 часа, LockStars ще предприеме необходимите действия за освобождаване на съоръжението и безопасно преместване на вещите.
9.3. При необходимост багажът може да бъде преместен на място за временно съхранение. LockStars ще предприеме разумни действия за установяване на собственика и за уведомяването му, ако това е възможно.
9.4. Връщането на преместен багаж на Клиента е обвързано с такса за административна обработка и допълнително съхранение.
9.5. След изтичането на 30 дневен срок от преместването на багажа, LockStars не носи отговорност за щети или липси по него.
9.6. За съдействие относно забравен багаж Клиентът трябва да се свърже с LockStars на посочените в настоящите условия телефон или електронна поща.
9.7. Получаването на забравен багаж след свързване с LockStars преминава през процедура по идентификация на Клиента чрез предоставяне на издадения за услугата билет и след заплащането на всички такси по съхранението на багажа.
9.8. LockStars не изпраща към Клиента забравен или непотърсен в рамките на наемния период багаж. Получаването на багажа става единствено лично, на определено от LockStars място, след успешна идентификация на Клиента.
9.9. Ако багаж бъде оставен в незаключено шкафче или вещи бъдат оставени без надзор извън шкафчетата, LockStars не носи отговорност под никаква форма за щети или липси. При установяване на багаж в незаключено шкафче или извън шкафче, органите по сигурността ще бъдат уведомени веднага и багажът ще бъде преместен и/или унищожен в най-кратък срок от съображения за сигурност.
10. Отговорност на страните
10.1. Клиентът носи отговорност за избора на подходящо шкафче, правилното поставяне на багажа, заключването на вратата и съхранението на билета за достъп. Клиентът се уведомява, че няма право на отказ от сделката, от което изрично се отказва с оглед спецификата на услугата.
10.2. Клиентът следва да не оставя в багажа си забранени предмети, опасни вещества или вещи, които могат да създадат риск за други лица, помещението или оборудването.
10.3. LockStars полага разумни грижи за функционирането и сигурността на съоръженията и за предоставянето на услугата съгласно настоящите условия.
10.4. LockStars не носи отговорност за вреди, за които съгласно приложимото законодателство не отговаря, включително когато те са причинени изцяло от действия или бездействия на Клиента или от обстоятелства извън контрола на дружеството.
10.5. Всяка претенция за загуба, кражба, повреждане или липса на багаж се разглежда индивидуално въз основа на наличната информация и доказателства и съобразно приложимото законодателство.
10.6. Клиентът следва да съобщи своевременно за установен проблем или вреда, като предостави наличните доказателства, например билета, платежното потвърждение, описание на багажа и информация за времето на ползване на услугата.
10.7. LockStars не носи отговорност за изпуснати полети, влакове, пропуснати начални часове или събития, загуба на доходи, печалба, пазарни позиции, репутация, клиенти, възможност за ползване или пропуснати възможности, дори при уведомяване за възможността от настъпване на такава загуба или вреда. LockStars не носи отговорност и за каквито и да било загуби или вреди, независимо от техния характер, включително непреки, случайни, специални или последващи вреди, включително, но не само, в случаи на прекратяване на договор, небрежност, умишлено неправомерно поведение или неизпълнение на задължения.
LockStars не носи отговорност, ако не изпълни някое от задълженията си към Клиента поради обстоятелства извън нашия контрол, като например (следният списък е само илюстративен и не е изчерпателен): природни бедствия, включително земетресения, циклони, бури, наводнения, пожари, заболявания, мъгла, снеговалежи или заледяване; непреодолима сила, включително, но не само, война, произшествия, терористични актове, стачки, ембарго, местни конфликти или народни въстания; национални или местни прекъсвания и смущения; скрити дефекти или присъщи недостатъци на съдържанието на съхранявания багаж; престъпни деяния на трети лица, като кражба, грабеж и палеж; действия или бездействия, за които Клиента носи отговорност, или на трети лица, за чиито действия отговаря; действия или бездействия на длъжностно лице; съдържание на багажа, включващо предмети, забранени от закона или съгласно разпоредбите на настоящите Общи условия.
LockStars не носи отговорност за счупени дръжки и/или колела на багажа, както и за наранявания причинени от небрежно или невнимателно използване на автомата.
Единствената отговорност, която може да ни бъде вменена във връзка с предоставяните услуги, се урежда от настоящите Общи условия за съхранение на багаж.
11. Технически проблеми, възстановяване на суми и жалби
11.1. При технически проблем с автомата, невъзможност за отключване на шкафче, неправилно начислена сума или друг проблем Клиентът трябва да се свърже с обслужването на клиенти на LockStars.
11.2. При потвърден технически проблем LockStars разглежда случая и предприема подходящи действия, включително възстановяване на дължима сума, когато е приложимо.
11.3. Когато възстановяването се извършва по банков път или чрез платежна карта, сумата по правило се връща чрез първоначално използвания платежен метод, доколкото това е технически възможно и съответства на правилата на платежния оператор.
11.4. Исканията за възстановяване на суми се одобряват единствено при технически проблем с автомата.
11.5. LockStars не възстановява суми на Клиенти ако не са спазени инструкциите за ползване на автомата или Клиента не е спазил Общите условия за ползване на услугата.
11.6. Жалби и сигнали могат да бъдат изпращани на info@lockstars.eu Клиентът следва да посочи достатъчно информация за установяване на случая и за извършеното плащане.
12. Сигурност и видеонаблюдение
12.1. В помещенията на LockStars може да се използва видеонаблюдение с цел защита на хората, багажа, оборудването и имуществото, както и за установяване и изясняване на инциденти.
12.2. Автоматите могат да използват технически системи за наблюдение на наличността, състоянието и работата на шкафчетата, както и за осигуряване на контролиран достъп при технически проблем.
12.3. Достъп до записите и техническата информация имат само оправомощени лица при спазване на приложимото законодателство.
12.4. Подробна информация за обработването на лични данни, целите и сроковете за съхранение на видеозаписите, правата на лицата и контактите на администратора се съдържа в Политиката за поверителност на LockStars.
12.5. Компетентните държавни органи могат да получат достъп до информация или багаж само при наличие на съответното законово основание и по приложимия ред.
13. Проверки за сигурност
13.1. При необходимост и в съответствие с приложимите правила за сигурност компетентните органи могат да извършват проверки на багажа.
13.2. Когато това е законосъобразно и необходимо, достъпът до шкафче може да бъде осигурен с цел проверка или предотвратяване на риск за сигурността.
14. Непреодолима сила и временни прекъсвания
14.1. LockStars не носи отговорност за неизпълнение, доколкото то е причинено от обстоятелства извън разумния му контрол и приложимото законодателство допуска освобождаване от отговорност.
14.2. При временна неизправност или прекъсване на услугата Клиентът следва да се свърже с поддръжката за съдействие.
15. Форсмажорни обстоятелства
15.1. Страните не носят отговорност за неизпълнение, доколкото то е причинено от непреодолима сила или друго обстоятелство, за което приложимото законодателство предвижда освобождаване от отговорност.
15.2. Страната, която е възпрепятствана да изпълни задълженията си, следва да предприеме разумни действия за ограничаване на последиците и, когато е възможно, да уведоми другата страна.
15.3. Настоящата разпоредба не освобождава LockStars от задължения, които не могат да бъдат изключени по закон.
16. Промени в общите условия
16.1. LockStars може да актуализира настоящите Общи условия, когато това е необходимо поради промени в услугата, техническите процеси или приложимото законодателство.
16.2. Актуалната версия се публикува на уебсайта на LockStars. За конкретното ползване се прилагат условията, предоставени на Клиента преди сключването на договора, освен когато приложимото законодателство допуска друго.
17. Приложимо право и решаване на спорове
17.1. За настоящите Общи условия се прилага българското законодателство, при спазване на задължителните правила за защита на потребителите.
17.2. При възникване на спор страните полагат усилия за доброволното му разрешаване чрез контакт с обслужването на клиенти на LockStars.
17.3. Ако спорът не бъде разрешен доброволно, той се отнася до компетентния Български съд съгласно приложимото законодателство. Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителя относно компетентния съд.
18. Заключителни разпоредби
18.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби, доколкото те могат да продължат да се прилагат самостоятелно.
18.2. При противоречие между настоящите Общи условия и задължителна правна норма се прилага съответната правна норма.
18 .3. Клиентът може да се свърже с LockStars за въпроси, свързани с услугата, на info@lockstars.eu или на +359 885 66 0909.
„Локстарс“ ЕООД
ЕИК 208135685
Уебсайт: https://www.lockstars.eu
Електронна поща: info@lockstars.eu